電子臺(tái)賬曬“成績(jī)”、網(wǎng)上辦事簡(jiǎn)程序、海關(guān)服務(wù)進(jìn)社區(qū)、郵件當(dāng)天能通關(guān)……黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)2014年10月基本結(jié)束，但改作風(fēng)的熱度沒有降溫，整改措施更沒有束之高閣；廣州海關(guān)堅(jiān)持整改落實(shí)不收?qǐng)觥⒆黠L(fēng)建設(shè)永遠(yuǎn)在路上，不斷深化“四風(fēng)”整治，確保整改承諾兌現(xiàn)，以整改實(shí)效取信于民。
電子臺(tái)賬曬“成績(jī)” 整改成效“看得見”
元旦期間，在廣州南沙保稅港區(qū)海關(guān)報(bào)關(guān)大廳的電子顯示屏上，流動(dòng)播放著一份份整改臺(tái)賬。
“企業(yè)建議：優(yōu)化液體保稅倉(cāng)庫儲(chǔ)罐性質(zhì)臨時(shí)變更審批手續(xù)。整改情況：已簡(jiǎn)化審批手續(xù)，審批時(shí)間由原來的10天左右縮短至目前的2-3天”；
“企業(yè)建議：水果、凍品等貨物通關(guān)時(shí)效要求高，希望提升通關(guān)效率。整改情況：已設(shè)置優(yōu)先接單、優(yōu)先審核、優(yōu)先驗(yàn)放的‘鮮急特’服務(wù)專窗，提高24小時(shí)放行率”
……
企業(yè)和群眾對(duì)于海關(guān)提出的每一條意見建議都在臺(tái)賬中得到解答和回復(fù)，解決進(jìn)度也實(shí)時(shí)更新。企業(yè)群眾的需求訴求成為海關(guān)改進(jìn)作風(fēng)的務(wù)實(shí)追求。
第二批教育實(shí)踐活動(dòng)開展以來，廣州海關(guān)下屬南沙海關(guān)共整改落實(shí)問題70多個(gè)，同時(shí)結(jié)合各企業(yè)不同生產(chǎn)運(yùn)作模式優(yōu)化監(jiān)管方案，搭建起服務(wù)企業(yè)群眾的長(zhǎng)效機(jī)制，今年已先后支持海瑞克港珠澳大橋項(xiàng)目盾構(gòu)機(jī)，中船龍穴建造國(guó)內(nèi)最大32萬噸原油船等項(xiàng)目完成。
網(wǎng)上辦事簡(jiǎn)程序 便利企業(yè)“服務(wù)好”
廣州海關(guān)駐廣州市政務(wù)服務(wù)中心的現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)處持續(xù)改進(jìn)企業(yè)注冊(cè)登記業(yè)務(wù)，向企業(yè)提供實(shí)體窗口與網(wǎng)上虛擬窗口并行服務(wù)渠道，企業(yè)可自主選擇業(yè)務(wù)辦理模式及交單、領(lǐng)證方式，只需在網(wǎng)上輕點(diǎn)鼠標(biāo)，就可以完成申請(qǐng)、辦理、查詢一系列操作，辦理完成后選擇合適的時(shí)間到現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)取證件即可。
該窗口還創(chuàng)新推出海關(guān)企業(yè)注冊(cè)登記“全城通辦”業(yè)務(wù)，廣州市區(qū)范圍內(nèi)企業(yè)既可在注冊(cè)地海關(guān)辦理，也可選擇在該窗口辦理，為企業(yè)提供多重選擇。
第二批群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)開展以來，現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)處延伸窗口服務(wù)觸角，深入調(diào)研企業(yè)515家次，解決企業(yè)實(shí)際問題39項(xiàng)，辦理網(wǎng)上申辦業(yè)務(wù)1816件，審批提速達(dá)100%，贏得了群眾的信任，更促進(jìn)了企業(yè)辦事便利。
在廣東省省情調(diào)查研究中心發(fā)布的廣東省政務(wù)窗口服務(wù)滿意度調(diào)查中，廣州海關(guān)在服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、辦事效率、審批流程、窗口環(huán)境五個(gè)滿意度測(cè)評(píng)中均名列前茅，位居“廣東省政務(wù)窗口服務(wù)滿意度第一位”。廣州海關(guān)駐廣州市政務(wù)服務(wù)中心窗口連續(xù)三年被評(píng)為廣州市“政務(wù)服務(wù)標(biāo)兵窗口”。
海關(guān)服務(wù)進(jìn)社區(qū) 為民解難“接地氣”
“居民生活垃圾包括可回收物、廚余垃圾、有害垃圾和其他垃圾，丟棄時(shí)大家要分類擺放……”在廣州海關(guān)下屬番禺海關(guān)聯(lián)合番禺區(qū)德安社區(qū)舉行的“垃圾分類從我做起”志愿服務(wù)活動(dòng)中，來自番禺海關(guān)的黨員志愿者阮筠正在為社區(qū)居民講解。
番禺海關(guān)作為“在職黨員到社區(qū)報(bào)到為群眾服務(wù)”工作先行點(diǎn)單位之一，按照“八小時(shí)內(nèi)努力工作在單位、八小時(shí)外無私奉獻(xiàn)在社區(qū)”的要求，與報(bào)到社區(qū)已聯(lián)合開展“防控登革熱疫情”、 “孝老愛親服務(wù)月”、“垃圾分類從我做起知識(shí)宣傳”等多個(gè)主題活動(dòng)。
德安社區(qū)書記周鳳蓮說：“去年9月正是登革熱疫情最嚴(yán)峻的時(shí)候，我們社區(qū)人手嚴(yán)重不足，海關(guān)得知情況后，很快就有50多名黨員報(bào)名協(xié)助宣傳。他們利用晚上下班時(shí)間幫我們?nèi)霊襞砂l(fā)宣傳單和滅蚊片，還親自幫助居民清理積水和垃圾，大大緩解了我們?nèi)藛T緊張的情況。”
第二批教育實(shí)踐活動(dòng)開展以來，番禺海關(guān)已聯(lián)系服務(wù)德安、沙園、富怡等多個(gè)社區(qū)，累計(jì)報(bào)到黨員140人次，認(rèn)領(lǐng)服務(wù)崗位 175個(gè)，服務(wù)時(shí)長(zhǎng)460小時(shí)，走訪居民2000余戶，派發(fā)宣傳單張3000余份，努力為群眾辦實(shí)事、解難事、做好事，切實(shí)履行黨員為民服務(wù)職責(zé)，有效推動(dòng)黨員聯(lián)系服務(wù)群眾機(jī)制長(zhǎng)效化、常態(tài)化和制度化。
海關(guān)“查征一體化” 郵件當(dāng)天能通關(guān)
針對(duì)群眾關(guān)注的郵件通關(guān)效率問題，廣州海關(guān)駐郵局辦事處積極優(yōu)化監(jiān)管模式，于去年10月中旬推行進(jìn)口郵件查征一體化作業(yè)流程改革，進(jìn)口涉稅郵件實(shí)現(xiàn)當(dāng)天查征完畢并封發(fā)，通關(guān)效率提高70%，社會(huì)各界滿意度明顯提升。
在以往的通關(guān)過程中，關(guān)員在郵件查驗(yàn)指令下達(dá)后，需逐一打印查驗(yàn)作業(yè)單并完成郵件實(shí)物與數(shù)據(jù)對(duì)碰，耗時(shí)費(fèi)力。通過改革，廣州海關(guān)將原來查驗(yàn)、征稅串聯(lián)式作業(yè)變?yōu)椴⒙?lián)式作業(yè)，整合再造進(jìn)口郵件查驗(yàn)、征稅環(huán)節(jié)和流程，用系統(tǒng)指令控制郵政企業(yè)生產(chǎn)流水線，將待查驗(yàn)郵件自動(dòng)輸送至查驗(yàn)臺(tái)席，關(guān)員在實(shí)施查驗(yàn)作業(yè)時(shí)能同步完成查驗(yàn)結(jié)果批注、錄入、計(jì)征稅款、稅單生成等環(huán)節(jié)的工作，實(shí)現(xiàn)郵件通關(guān)的“查征一體化”操作模式，解決了郵件物流積壓?jiǎn)栴}，提速增效。
去年10月16日試運(yùn)行至今兩個(gè)多月以來，在該模式的應(yīng)用下，日均查驗(yàn)?zāi)芰^舊模式提升了70%以上。（關(guān)悅/文）
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