“海關(guān)全程服務(wù)到位，真是想企業(yè)之所想，急企業(yè)之所急！”正在廣州市政務(wù)服務(wù)中心海關(guān)窗口辦事的廣州越聯(lián)國(guó)際運(yùn)輸有限公司業(yè)務(wù)員彭玉明感慨地說(shuō)。
彭玉明是廣州海關(guān)下屬現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)處的特邀監(jiān)督員。現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)處是廣州海關(guān)駐地方政務(wù)中心最大的窗口單位， 2010-2013年，這個(gè)對(duì)外窗口取得社會(huì)評(píng)價(jià)100%滿(mǎn)意率，在市政務(wù)服務(wù)中心綜合排名并列第一，并連續(xù)兩年被評(píng)為廣州市“政務(wù)服務(wù)標(biāo)兵窗口”。
驕人的成就只能代表過(guò)去。眼下，黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)正在深入開(kāi)展。“窗口工作無(wú)小事，我們堅(jiān)持把方便留給企業(yè)，把困難留給海關(guān)。”現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)處黨組書(shū)記李政東這句體會(huì)，內(nèi)涵豐富而且實(shí)在。
千金難買(mǎi)人心暖
近日，廣州海關(guān)駐廣州市政務(wù)服務(wù)中心首席代表、現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)處副處長(zhǎng)李曉紅向筆者講述了這樣一件事：在一次與高等院校研究單位進(jìn)行政策宣講的活動(dòng)中，時(shí)任中山大學(xué)設(shè)備與實(shí)驗(yàn)室管理處副處長(zhǎng)賈延江向她建議：每次他們申請(qǐng)辦理的減免稅表交了資料以后就會(huì)隔三岔五地打電話給海關(guān)詢(xún)問(wèn)辦結(jié)情況，咨詢(xún)多了都不好意思，可否提供自助查詢(xún)的服務(wù)呢？賈處長(zhǎng)的一番話讓她想起自己在網(wǎng)上辦理出境簽注申請(qǐng)的體驗(yàn)，她馬上找來(lái)讀計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)的關(guān)稅統(tǒng)計(jì)科謝明科長(zhǎng)，研究并設(shè)計(jì)一個(gè)方便群眾辦事的系統(tǒng)。三個(gè)月之后，“業(yè)務(wù)輔助系統(tǒng)”開(kāi)始試運(yùn)行，企業(yè)辦事人員可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)查詢(xún)單證辦理進(jìn)度、退單原因以及到期辦理海關(guān)手續(xù)的提示信息等，相關(guān)的信息也可通過(guò)電子郵箱發(fā)送給企業(yè)，實(shí)現(xiàn)了“辦結(jié)有提示、退單有提醒、審批有記錄”的自助查詢(xún)功能，大大提升了海關(guān)服務(wù)的便捷性和互動(dòng)性。
這樣的便民措施在廣州海關(guān)駐廣州市政務(wù)服務(wù)中心的21個(gè)窗口隨處可見(jiàn)。公告欄、宣傳欄全方位公開(kāi)有關(guān)政策法規(guī)、辦事指南、業(yè)務(wù)提示信息、業(yè)務(wù)單證填寫(xiě)樣本等，大廳還設(shè)有大屏幕顯示系統(tǒng)、排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)等多種信息化服務(wù)。窗口服務(wù)采用專(zhuān)窗受理模式，分關(guān)稅、監(jiān)管、企業(yè)管理三類(lèi)接單，增設(shè)商品預(yù)歸類(lèi)窗口、發(fā)證窗口，對(duì)重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目減免稅審批以及特殊展品監(jiān)管等業(yè)務(wù)提供提前介入、上門(mén)驗(yàn)放等延伸服務(wù)。
便民服務(wù)的表現(xiàn)形式是豐富多彩的，但不論表現(xiàn)方式有多么不同，讓人民群眾滿(mǎn)意始終是目標(biāo)。“千金難買(mǎi)人心暖。”李曉紅說(shuō)。
民有所呼 我有所應(yīng)
不久前，李政東處長(zhǎng)接待了來(lái)訪的廣東省政府外事辦公室的王中博處長(zhǎng)一行，李政東處長(zhǎng)開(kāi)門(mén)見(jiàn)山征求意見(jiàn)，大家就廣東省外交人員免稅商店及其免稅品監(jiān)管操作的有關(guān)問(wèn)題交換了意見(jiàn)。
對(duì)此，現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)處立即啟動(dòng)回應(yīng)機(jī)制，召集有關(guān)人員研究對(duì)方提出的意見(jiàn)，一方面明確購(gòu)買(mǎi)免稅品的流程、利用公共郵箱共享外交人員海關(guān)備案信息，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)即時(shí)公布辦結(jié)情況；另一方面簡(jiǎn)化了表格的填制要求、將內(nèi)部工作時(shí)效壓縮到三個(gè)工作日內(nèi)。一加一減之間，海關(guān)的工作量陡增，在事多人少的情形下，工作對(duì)象多了方便，現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)處卻不停地給自己“找麻煩”。
現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)處不僅僅停留于被動(dòng)地回應(yīng)群眾反映的問(wèn)題，而是積極剖析問(wèn)題的深層癥結(jié)，主動(dòng)解決尚未暴露的工作薄弱環(huán)節(jié)，提前做到舉一反三、立行立改。現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)處對(duì)種子種苗、化肥以及遠(yuǎn)洋漁業(yè)項(xiàng)目等涉農(nóng)物資的減免稅審批開(kāi)辟綠色通道，平均用1/3的法定時(shí)間即完成審批工作；企管業(yè)務(wù)即辦事項(xiàng)由原來(lái)的1項(xiàng)增加到5項(xiàng)，企業(yè)注冊(cè)登記等業(yè)務(wù)量較大的業(yè)務(wù)，完成工作日由原來(lái)的10日縮短至5日，審批提速達(dá)50%。
一周后，李曉紅副處長(zhǎng)和她的同事們上門(mén)回訪廣東省政府外事辦公室，王中博處長(zhǎng)由衷地說(shuō)：“沒(méi)想到我們提的意見(jiàn)海關(guān)這么快就有了回應(yīng)，踐行群眾路線真的是立竿見(jiàn)影啊！”（周上怡/文）
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