處理索賠案件時，應掌握以下原則：
１．實事求是。
按照事故的實際情況，分析造成事故的原因，確定損失的程度或準確數(shù)量。對應該索賠的貨物，必須堅持索賠。
２．有根有據(jù)。
處理對外索賠案件，要進行深入細致地調查研究，掌握貨損貨差的有效證件。根據(jù)運輸合同的規(guī)定，尊重有關的國際慣例，做到有根有據(jù)，這是處理貨物索賠的基礎。
３．合情合理。
在處理復雜案件時，根據(jù)造成損失的各種因素，合理地確定承運人應承擔的責任。從有利案件的及時解決出發(fā)，必要時可作些讓步，做到合情合理。
４．區(qū)別對待。
根據(jù)我國的對外政策，考慮船東的政治態(tài)度和業(yè)務上與我合作的情況，做到有理、有利、有節(jié)。對不同對象采用不同方式，區(qū)別對待，處理索賠案件。
５．講求實效。
在貨物索賠中要考慮實際效果。既要考慮經(jīng)濟利益，也要考慮政治關系；既要考慮當前利益，也要考慮長遠利益；力求做到既挽回或減少國家的經(jīng)濟損失，又有利于發(fā)展對外經(jīng)濟關系。
上海進口俄羅斯食品報關公司關于公布《中華人民共和國海關經(jīng)核準出口商管理辦法》的令1400公斤危險品被申報為普通貨物 大連口岸部門聯(lián)合處置消除隱患廈門海關全力保障第十二屆國際石材展順利開展長春海關破獲走私保稅料件案助推華東地區(qū)最大超低溫金槍魚冷藏加工基地發(fā)展天津海關查獲 十萬余件出口侵權汽車機油濾清器拱北海關截獲走私澳洲龍蝦30箱（轉載）
